Доставка со склада в США

Тарифы на дополнительные услуги

Перечень дополнительных услуг является регламентированным на каждом складе, имеет соответствующую тарификацию и условия применения:

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ В ЗАКАЗОВ:

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ К ЗАКАЗАМ:

Консолидированные отправления:

* Если вам не нужно объединять товар, выбирайте услугу - "ОТПРАВИТЬ В ОДИН КЛИК", чтобы не платить $ 1 за складирование.
** Плата за складирование $ 1 начисляется только в том случае, когда один пакет с интернет-магазина отправляется без объединения после хранения на складе.

Срок бесплатного хранения заказов на складе составляет 28 дней. По окончании срока бесплатного хранения начисляется дополнительная плата в размере $ 1 в день за каждый трековый номер весом до 30 кг.

В первую очередь необходимо сообщить магазину (или продавцу) о возвращении и дождаться инструкций как нужно возвращать товар!

Стоимость нашей услуги по оформлению $3 + дополнительные услуги (если они были предоставлены).

Есть несколько вариантов возврата:

1. Магазин отправляет вам на электронный адрес проплаченную наклейку на возвращение по территории США. Мы наклеим эту наклейку на коробку и отдадим компании перевозчику;
2. Если заказ доставлeно к нам перевозчиком UPS - мы можем на коробке написать "Возвращение к отправителю" и отдать коробку перевозчику UPS. Стоит заметить, при выборе такой опции вы не всегда сможете отследить дальнейшее движение заказа на сайте UPS;
3. Отдельные магазины (продавцы) вместе с товаром предоставляют в коробку проплаченную наклейку на случай возвращения. Мы наклеим эту наклейку на коробку и отдадим компании перевозчику.
4. Мы можем самостоятельно создать наклейку на возврат и отправить с помощью компании FedEx. Стоимость доставки можно рассчитать по ссылке (https://www.fedex.com/ratefinder/home?cc=US&language=en&locId=express). Если вы выберете данную опцию - необходимо предоставить имя и фамилию получателя, номер телефона и полный адрес доставки.

Вопрос на счет возврата товара в магазин можна адресовать с помощью системы обращений в личном кабинете клиента.

Расписание работы представительства

* Рабочие часы указаны по местному времени в Нью-Йорке.

Важно знать

Для чего нужен адрес в США?

Обычно большинство интернет-магазинов США не имеют международной доставки или ее стоимость очень высока. Мы предлагаем вам использовать адрес наших складов в качестве своего адреса для доставки по США. Так вы сможете покупать в США без ограничений, все ваши покупки поступят на наши склады и после сканирования попадут в ваш личный кабинет.

Какой адрес использовать?

По адресу в Нью-Джерси - находится наш основной склад, его использование бесплатное. Срок бесплатного хранения на нем ваших покупок, которые вы планируете объединять в одну или несколько посылок, составляет 28 дней.

По второму адресу находится наш дополнительный склад в безналоговом штате Делавэр. Если вы адресуете покупку на наш адрес в этом штате, вы не платить налог на товар (sales tax).

Чтобы узнать, куда направлять свои покупки, при заказе товара введите в качестве адреса доставки - адрес нашего главного склада в штате Нью-Джерси. Если при расчете стоимости товара на сайте прилагается - sales tax, товар надо направлять на склад в штате Делавэр. Это позволит вам хорошо сэкономить.

Все заказы, полученные на складе в безналоговом штате Делавэр, будут перевезены на основной склад в штате Нью-Джерси и после этого будут доступны для дальнейших действий. Стоимость перевозки одного заказа / трекового номера со склада в штате Делавэр на главный склад в Нью-Джерси составляет всего $ 1. Статус трекового номера / товара изменится в вашем кабинете на "Доставлено" после его перевозки на главный склад в срок 1-2 рабочих дней. Стоимость $ 1 будет указано в общем счете за доставку из США.

Как отслеживать статусы доставки товаров по территории США на склад Meest, доставляемых компаниями FedEx / UPS / USPS?

Доставка в Казахстан осуществляется только воздушным путем

Статусы пакетов из интернет-магазинов можно отслеживать на сайте перевозчика или в личном кабинете. Для этого нужно нажать на название перевозчика (рядом с зарегистрированным трековым номером).

Обновления статуса пакетов, поступающих на наш склад занимает до 8:00 часов (дольше в праздничное время). Склад и офис в штате Нью-Джерси работают с понедельника по субботу, a в штате Делавэре с понедельника по пятницу. Посылку, поступившей в выходной или после рабочего времени, будет доставлен на склад следующего рабочего дня.

Что означает информация: "Business was closed. We'll try again on the next business day"?

Это означает, что посылки привезли на склад в нерабочее время. Не волнуйтесь, большинство перевозчиков доставят ваши заказы из интернет-магазинов автоматически на следующий рабочий день.

Что делать, если продавец не предоставил номера отслеживания (tracking number)?

Если продавец не предоставил трековый номер или отправил товар службой, которая не предоставляет трековый номер, тогда присваиваем свой внутренний трековый номер и записываем в систему по фамилии получателя. Если на пакете будет указан номер вашего кабинета (ваш ID), тогда номер, мы присвоили, будет добавлен в личный кабинет получателя.

• Письма или мелкие товары будут иметь номер, который будет начинаться с буквы «L», например, L1161191303;
• Товары большего формата будут иметь номер, который будет начинаться с буквы "P", например, P1161189800.

* Компания не может нести финансовую ответственность за товары, поступающие к нам без указанной фамилии на пакете / коробке, без номера вашего кабинета или без номера отслеживания курьерской службы в США.

Сколько времени может хранить товар на нашем складе?

Мы бесплатно сохраняем ваши пакеты из интернет-магазинов, которые вы планируете объединять для отправки одной или несколькими посылками, на нашем складе до 28 календарных дней (плата за складирование $1 начисляется только в том случае, когда один пакет с интернет-магазина отправляется без объединение после хранения на складе. Для отправки товаров без объединения используйте опцию - "ОТПРАВИТЬ В ОДИН КЛИК", тогда плата за складирование не будет начисляться).

По окончании срока бесплатного хранения товаров клиента на складе начисляется дополнительная плата в размере $1 в день за каждый трековый номер весом до 30 кг. Если товар большого объема, стоимость хранения может быть больше. Компания сохраняет ваши товары до двух месяцев (61 день) с момента поступления на склад. Если вы не обращаетесь за своим товаром в течение 61 дня, товар может быть утилизировано.

Стоимость хранения сложившейся и неоплаченной посылки - $2 в день и начисляется через 5 дней после выставления счета.

Что такое консолидация товара и как это работает?

Вы можете собирать в своем личном кабинете любое количество товаров с интернет-магазинов США и пересылать в любом порядке: объединять (консолидировать) товары в одну посылку отправлять каждый товар отдельно.

Под консолидацией мы имеем в виду возможность объединять несколько пакетов с одного или разных магазинов в одну коробку, существенно уменьшит общий объемный вес и позволит значительно сэкономить на стоимости пересылки. Стоимость услуги зависит от количества пакетов (трековых номеров), что нужно объединить в одно отправление.

Как работает услуга "ОТПРАВИТЬ В ОДИН КЛИК"? Каковы ее преимущества?

Если вам не нужно объединять товар с другими заказами, эта услуга создана именно для вас. Она дает возможность отправить товар сразу, в день получения его на складе или ближайшей отправкой в ​​страну назначения.

Выбирайте услугу "ОТПРАВИТЬ В ОДИН КЛИК", чтобы не платить $1 за складирование. Плата за складирование $1 начисляется в том случае, когда один пакет с интернет-магазина отправляется без объединения после хранения на складе.

При заказе данного типа отправки дополнительная услуга фото товара, проверки веса и отправителя, а также проверка рабочего состояния - НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ!

Какой таможенный лимит на ввоз товаров в США?

Если вы заказываете товары в других странах с доставкой в США, вам придется оплатить ввозные таможенные платежи и брокерские услуги, если стоимость товара превышает $800.

Рекомендуем консультироваться с продавцами о возможных дополнительных расходах перед отправкой товаров из других стран в США.

Ограничения

• Максимальный вес посылки – 30 кг (66 lbs)
• Любое измерение отправления не может превышать 200 см (78 дюймов)
• Минимальная стоимость доставки 0.5кг - $9.75, 1кг - $14.50

В международных почтовых отправлениях запрещено пересылать:

Для новых клиентов

С чего начать шопинг в США?

Сначала нужно зарегистрироваться в клиентском подразделении нашего сайта. После регистрации вы получите доступ к своему личному кабинету. При заказе товаров в интернет-магазинах США введите данные вашей личной адреса в США (номер кабинета - ID, имя и фамилию, адрес нашего склада) в форму адреса доставки (ship to /delivery address / shipping address) и оплатите заказ своей картой.

Все ваши покупки будут поступать на наш склад и после сканирования будут попадать к вашему личному кабинету.

Где искать информацию о скидках на товары и акции в интернет-магазинах США?

Заходите на сайт нужного вам интернет-магазина, ищите рубрику меню Sales, Clearence. Также советуем искать купоны на скидки в интернете с помощью поисковых систем. Множество сайтов предлагают информацию о действующих специальных предложениях в магазинах. Еще советуем не пренебрегать общением с менеджерами магазинов в чате, вы можете лично спрашивать о действующих акциях и скидках.

Приглашаем вас в наш блога и страниц в социальных сетях, где мы делимся полезной информацией о шопинге в США и о специальных предложениях от популярных американских интернет-магазинов.

Как получить адрес и личный кабинет?

Вам нужно зарегистрироваться в клиентском подразделении нашего сайта. После регистрации вы получите доступ к своему личному кабинету. В нем будут указаны адреса наших складов, вы можете выбрать любой, основной в штате Нью-Джерси или состав в безналоговой штате Делавэр. При покупке товаров адресуйте их на наш склад, указав в адресе получателя (ship to: либо delivery address) 6-ти значный номер вашего кабинета (client ID), который вы получите после регистрации.

Как происходит оплата в американских интернет-магазинах?

Вы добавляете товар в корзину, указываете имя и фамилию получателя, адрес доставки (наш склад и ваш ID), вводите данные о вашей банковской карты, а также адрес регистрации банковской карты (billing address). После того, как вы нажмете "Заказать", с вашей карты будет снята стоимость товара, позже его отправят на наш склад. Оплата и отправления могут занять несколько дней.

Для оплаты можно использовать международные платежные карты Visa и Mastercard. Также большинство магазинов США проводят оплату с помощью PayPal.

Если вы хотите проконсультироваться о возможности оплаты за границей вашей банковской картой, обращайтесь к вашему обслуживающему банка по телефону горячей линии.

Что делать дальше после осуществления заказа товара в интернет-магазине?

Сразу после получения от продавца трековых номеров курьерской службы в США, который доставит ваш заказ на наш адрес, внесите их в ваш личный кабинет.

Все пакеты из интернет-магазинов будут отражены в вашем личном кабинете не позднее 8 рабочих часов с момента их поступления на наш главный склад в штате Нью-Джерси. Тогда их статус изменится на "Доставлено" и вы получите уведомление по электронной почте, что пакет зарегистрировано на складе и готов для дальнейших действий.

После отправки запроса на оформление посылки в личном кабинете, мы ее собираем, упаковываем, взвешиваем, подсчитываем применены дополнительные услуги и выставляем вам счет i ставим на отправку. В кабинете появляется кнопка "Оплатить". Отказаться от оплаты счета невозможно. Если клиент имеет неоплаченные счета, все последующие отправления будут задержаны до оплаты задолженностей.

Как написать обращение?

В вашем личном кабинете зайдите в раздел ПОМОЩЬ - нажмите ОБРАЩЕНИЕ - выберите НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ. Выберите тип вопроса и нажмите кнопку СОХРАНИТЬ. Наша служба поддержки ознакомится и проработает ваш запрос и даст ответ.

Как заказать услугу проверки или фото товара?

Заказать наши дополнительные услуги очень просто. Вам нужно зайти в свой кабинет, нажать кнопку "Дополнительные услуги" у трекового номера товара и выбрать необходимый сервис.

После обработки вашего запроса наши операторы предоставят вам ответ, она будет отображена напротив трекового номера, к которому вы применяли услугу.

Как заказать доставку в отделение компании Meest в Казахстан?

Вам необходимо зайти в личный кабинет и выбрать рубрику адрес - адрес получателя - ДОБАВИТЬ АДРЕС - ДОСТАВКА ДО ОТДЕЛЕНИЕ. Перед вами откроется карта, с помощью которой нужно выбрать отделение компании. Далее нужно нажать на кнопку СОХРАНИТЬ

После сохранения адреса вам нужно будет отправить запрос для подтверждения нового адреса. После отправки запроса на вашу электронную почту придет письмо с кнопкой ПОДТВЕРДИТЬ, вам нужно нажать на нее. После этого новый адрес будет активирован.

При формировании посылки на отправку у вас всегда будет опция выбрать одну из адресов доставки или отделения, зарегистрированные в вашем личном кабинете.

Что надо знать о таможенных правилах при отправке посылки из США?

Каждая страна имеет свой таможенный лимит - максимальную сумму, на которую можно отправить товар без уплаты таможенных пошлин. Если его не превышать, никаких дополнительных платежей за пересечение таможни начислено не будет. Но если стоимость ваших товаров превышает таможенный лимит страны, куда направляется посылка, посылку будет остановлено на таможне и начислено сбор за превышение таможенного лимита.

Более о таможенных правилах можно узнать на сайте таможни страны назначения.

Оплата

Как узнать стоимость доставки?

Ориентировочную стоимость доставки можно рассчитать с помощью калькулятора на нашем сайте. Также, вы можете отправить запрос с помощью системы обращений в личном кабинете со ссылкой на товар и информацией о весе товара, размеры коробки, способ доставки и страну назначения.

Точная стоимость доставки будет известна после оформления посылки, ее упаковки и взвешивания. Мы учтем все применены дополнительные платные услуги, вес и габариты, после чего выставим вам счет.

Как застраховать посылку?

Каждое отправление автоматически застраховано компанией на сумму $60. Если вы хотите застраховать отправление на большую сумму - стоимость такой услуги 2.5% от страховой стоимости.

Какой вес учитывается при выставлении счета, физическое или объемная?

Стоимость доставки зависит от физического и объемного веса и определяется по большим значениям.

Формула определения объемного веса для международных перевозок:

длина (inc) х высота (inc) х ширина (inc) / 139 = вес в фунтах;

длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000 = вес в кг.

Как оплатить доставку из США?

После отправки запроса на оформление посылки в личном кабинете, мы ее собираем, упаковываем, взвешиваем, подсчитываем применены дополнительные услуги и выставляем вам счет и ставим на отправку. В кабинете появляется кнопка "Оплатить". Отказаться от оплаты счета невозможно. Если клиент имеет неоплаченные счета, все последующие отправления будут задержаны до оплаты задолженностей.

Вы оплачиваете стоимость доставки, используя международную платежную карточку Visa или Mastercard.

Как добавить банковскую карту?

• перейдите в меню «КОШЕЛЕК" далее "МОИ КАРТЫ"
• нажмите "ДОБАВИТЬ КАРТУ"
• введите номер карты (16 цифр)
• введите срок действия карты
• введите CVV2 / CVC2 код (последние 3 цифры на обратной стороне карты)
• введите имя и фамилию владельца банковской карточки
• введите адрес, по которому зарегистрирована банковская карта
• нажмите кнопку "ВЕРЕФИЦИРОВАТЬ".

Как происходит процедура верификации (подтверждения) банковской карты?

Временно, с вашего счета будет снято денежную сумму (в долларах США) в диапазоне до $0.50. Вам необходимо подтвердить эту сумму транзакции. Получить такую ​​информацию вы сможете с помощью СМС (если такая услуга банка настроена) или позвонив в службу поддержки банка (номер телефона указан на обратной стороне карты). Кроме того, эта транзакция будет отображаться в онлайн-банкинга.

• введите сумму операции;
• получите результат верификации (успешно / неуспешно).

Можно регистрировать одновременно несколько карточек для осуществления расчетов.

У вас возникли проблемы при оплате счета?

"Тransaction was rejected by gateway" - неправильно введены личные данные клиента или номер банковской карточки. Необходимо убедиться, что все данные введены в необходимые и подходящие для этого поля.

"Decline" - на банковской карте недостаточно средств для оплаты или ваш денежный перевод блокирует ваш банк.

"Тransaction not allowed" - данную транзакцию блокирует банк.

Помните, не все банковские карты подходят для международных расчетов. Пожалуйста, обратитесь за консультацией к своему обслуживающему банка.

Напоминаем, Meest всеми доступными методами противодействует мошенничеству с банковских карточками, отменяет любые счета (если обнаруживает преступную деятельность), товар возвращает продавцу и навсегда прекращает сотрудничество с клиентом-правонарушителем.

Жалобы

Как зарегистрировать жалобу?

В вашем личном кабинете зайдите в раздел ПОМОЩЬ нажмите ОБРАЩЕНИЕ выберите НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ. Выберите тип вопроса ЗАЯВЛЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ и нажмите кнопку СОХРАНИТЬ.  

ЧТОБЫ УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ, пожалуйста, предоставьте номер отслеживания, кратко опишите вашу проблему и укажите свой тип претензии: поврежденное отправление, потерянная посылка, отсутствует содержание, задержка доставки. Пожалуйста, не забудьте предоставить вспомогательные документы:

• Копию таможенной формы (CN23).
• Фотографии упаковки и поврежденний содержимого (при необходимости).
• Серийный номер(а) поврежденного или утраченного товара.

Документация с подтверждением стоимости копия оригинального счета-фактуры от поставщика, копия розничного счета-фактуры, фото экрана окончательного подтверждения (если это онлайн-заказ) с подтверждением оплаты, детальный счет-фактура или заявка на ремонт, оценку ремонта, отчет о расходах, а также любую сопроводительную документацию.

Ассистент нашего отдела жалоб будет расследовать ваше дело и следить за результатами расследования. Это может занять от 5 дней до 2 недель, чтобы расследовать и ответить на ваше обращение, поскольку нам может понадобиться отправить его в страну назначения посылки.

ПРЕТЕНЗИЯ #1 - Поврежденное отправление

Чтобы рассмотреть и решить данный тип претензии, нам необходимо предоставить следующую информацию:

• Номер посылки
• Состояние и описание заказа
• Фото поврежденного товара
• Фото коробки (внутри и снаружи)
• Подтверждение оплаты (стоимости) поврежденного товара
• Подлежит ли товар ремонту? Если да, то сколько это будет стоить?

ПРЕТЕНЗИЯ #2 - Потерянная посылка

Чтобы рассмотреть и решить данный тип претензии, нам необходимо предоставить следующую информацию:

• Номер посылки
• Описание товаров внутри посылки
• Подтверждение заказа из магазина
• Подтверждение оплаты

ПРЕТЕНЗИЯ #3 - Отсутствует содержимое

Чтобы рассмотреть и решить данный тип претензии, нам необходимо предоставить следующую информацию:

• Клиент должен требовать от продавца уточнения / проверки заказа, если часть заказа не доставлено. Письменный ответ от продавца обязательна!
• Номер посылки
• Описание полученного заказа
• Фото коробки, чтобы проверить на предмет повреждения
• Описание отсутствующего товара
• Подтверждение заказа из магазина
• Подтверждение оплаты

ПРЕТЕНЗИЯ #4 - Задержка доставки

Чтобы рассмотреть и решить данный тип претензии, нам необходимо предоставить следующую информацию:

• Номер посылки
• Дата отправления
• Дата получения (если доступна)