משלוח מארה"ב לישראל

Tariffs for delivery services

תעריפים עבור שירותים נוספים

*If you don't need to combine items, choose the “SHIP IN ONE CLICK” service to avoid paying $1 for warehousing.

If you order goods to a warehouse in the tax-free state of Delaware, you will be charged an additional fee for moving the goods to a warehouse in New Jersey. The cost of the service is 1 USD/track number.

*Depending on the type of product, we will pack either in a double box or bubble or black plastic wrap to provide additional protection against damage.

The period of free storage of orders in the warehouse is 28 days. After the expiration of the free storage period, an additional fee of $1 per day is charged for each tracking number weighing up to 30 kg.

Please register track numbers of parcels in the office before they arrive at the warehouse. In case the warehouse employee registers the package in the Customer's account instead of the User, a fee of 0.25 USD/track number will be charged.

The volumetric weight of the parcel can be taken by the warehouse employee at his/her discretion to make the delivery cost optimal. When the volumetric weight is taken, the service “Removal of volumetric weight” is automatically added, which costs 1 USD.

When ordering the “Bulk Weight Removal” service, the “Remove Postal Packaging” service is automatically excluded.

שעות העבודה של משרדי הנציגות

* שעות הפעילות מבוססות על זמן מקומי בניו יורק.

מגבלות

• מחסן Meest Shopping בארה"ב אינו מקבל חבילות הדורשות מסירת קוד לשליח עם קבלתן.
• הערך המרבי של סחורה המיובאת עבור נמען אחד ללא תשלום מכס לישראל הוא $75.
• כל סוגי רכבי הילדים המצוידים במנוע חשמלי (לוחות ג'ירו, קורקינטים חשמליים, מכוניות ילדים ועוד) חייבים בשחרור מהמכס, ללא קשר לערך הסחורה וסוג המשלוח בתעריף: מכס - 10%, בלו - 22 אירו ליחידה, מע"מ - 20%.
• משקל החבילה המרבי הוא 110 פאונד (50 ק"ג).
• כל משלוח מבוטח אוטומטית בשווי 60 דולר.
• ביטוח נוסף - 2.5% מסכום הביטוח.
• מוצרי מזון מורשים באריזת היצרן במשקל של עד 22 פאונד (10 ק"ג), אך לא יותר מ-4.4 פאונד מסוג אחד.

בעת משלוח סחורה מארה"ב למדינת היעד, יש להתחשב בתקנות של ארה"ב ושל מדינת היעד. כמו כן, יש לשים לב שקיימת קטגוריה של סחורות שמותר לשלוח ימית, אך אסור לשלוח אווירית.

אם אתם בספק בנוגע לאפשרות לשלוח מוצר מסויים, אנא שלחו הודעה עם שאלה מחשבונכם. נשמח לייעץ לכם.

Meest אינה מובילה פריטים אסורים: נשק, סמים, חומרים פסיכוטרופיים, חומר נפץ, חומרים דליקים וחומרים מסוכנים אחרים שאינם מותרים על פי אמנת הדואר האוניברסלי והחוקים הלאומיים של מדינות ההצגה ומדינת היעד הספציפית. אי

עמידה בכללי שליחת חבילות עלולה להוביל לאחריות פלילית או מנהלית של העבריינים, הן במדינת היציאה והן במדינת הקבלה.

לרשימה של סחורות שהיצוא שלהן נשלט על ידי משרד החוץ האמריקאי, אנא בקרו באתרי האינטרנט הבאים.

• https://www.export.gov/article?id=Export-Regulations
• http://www.bis.doc.gov/index.php/regulations/commerce-control-list-ccl

אסור לשלוח חבילות

• כלי נשק, מכשירי איתות, פנאומטיים, גז, תחמושת, קור (כולל זריקה), מכשירי הלם חשמלי ופערי ניצוצות, וכן חלקים מכלי נשק אלה;
• רכיבים ואביזרים לכלי נשק;
• תרופות וסמים נרקוטיים מכל מקור, חומרים פסיכוטרופיים;
• היתרים לנשיאת נשק, מסמכי תעסוקה ותעודות צבאיות;
• חומרים רדיואקטיבים;
• אבק שריפה, חומר נפץ, קאוסטי, חומרים דליקים וחומרים מסוכנים אחרים;;
• בעלי חיים וצמחים;
• זרעים;
• מוצרי מזון (בישראל למעלה מ-10 ק"ג), משקאות אלכוהוליים, סיגריות, טבק ומוצרים המכילים ניקוטין;
• שרידי אדם ואיברים;
• עתיקות;
• תכשיטים, מתכות יקרות ואבנים;
• יצירות אמנות;
• כסף ומסמכים כספיים בכל צורה שהיא: פקודות תשלום, צ'קים, שוברים, ניירות ערך, אגרות חוב, קופונים, מניות, כרטיסי אשראי;
• בולים;
• מוצרים ופרסום בעלי אופי ותכנים מגונים, פורנוגרפיה בכל צורה שהיא;
• מכשירי רדיו;;
• פריטים האסורים להובלה על ידי איגוד התחבורה העולמי;
• פריטים שעלולים, מטבעם או אריזתם, להוות סכנה לעובדים המעבירים חבילות, אדמה או פגיעה בפריטים וציוד אחרים.
• אלכוהול;
• מוצרים המכילים ניקוטין או טבק (כולל נוזלים אלקטרוניים, מקלות IQOS וכו').

אסור לשלוח באוויר:

• נצנצים וזיקוקים;
• גזים בכל אריזה, פלפל וגזי מדמיע, לרבות נוזלים דליקים, אלכוהול, בשמים, קולנים, לקים, לכות לשיער וכו'.
• צבעים ולכות, כל הצבעים והממיסים עבורם;
• כל דלק ומכלים ריקים ממנו;
• חומרים רדיואקטיביים;
• חומרים אנטי קורוזיביים;
• מנקה מקטרות;
• חומרים עשירים בחמצן;
• מיכלי אירוסול;
• גלילי צלילה;
• מיכלי פרופאן;
• מיכלי CO2;
• נשק ותחמושת;
• אבקה;
• סכינים;
• קרח יבש;
• כלי המונע בדלק;
• מציתים ומילוי עבורם;
• גפרורים;
• מצברים, ספקי כוח, סוללות;
• משקאות אלכוהוליים;
• בולמי זעזועים אוטומטיים, חלקי חילוף משומשים אחרים, או עם נוכחות של נוזלי סיכה וחומרי סיכה;

* במקרה של איתור סחורה אסורה להובלה אווירית, אופן שליחת החבילה כולה משתנה אוטומטית ונשלח דרך הים.

חשוב לדעת

אם הנפקתם חבילות למקבלים שונים (כאשר שם המקבל זהה אך כתובות המשלוח שונות) – החבילות נשלחות יחדיו, ולכן ייתכן שיוחזקו במכס בישראל לצורך גביית מס.

אם כל החבילות מונפקות למקבל אחד (אותו שם וכתובת זהים), עם מספר סידורי ייחודי, והערך הכולל של החבילות חורג מהמכסה המותרת במכס (75 דולר), המערכת שלנו תשלח את החבילות אחת-אחת כדי למנוע חיוב במכס.

אם אינכם רוצים להמתין למשלוחים נפרדים – תוכלו ליצור נמענים שונים (עם שמות מלאים שונים) בחשבון שלכם ולשייך אליהם את החבילות.

כיצד ניתן לעקוב אחרי משלוחים מארה"ב שנשלחו ל-Meest על ידי FedEx / UPS / USPS?

ניתן לעקוב אחרי סטטוסי החבילות מהחנויות באתר של חברת השילוח או בחשבון המשתמש. לחצו על שם המוביל (לצד מספר המעקב) לצפייה בפרטי המשלוח.

עדכון סטטוס של חבילות שנכנסו למחסן עשוי להימשך עד 8 שעות (בזמן חגים – ייתכן יותר).

המחסן והמשרד בניו ג'רזי פתוחים בימים שני עד שבת.

המחסן בדלאוור פעיל בימים שני עד שישי.

חבילות שיגיעו בסופי שבוע או לאחר שעות הפעילות – יועברו למחסן ביום העבודה הבא.

מה המשמעות של ההודעה: "העסק היה סגור – ננסה שוב ביום העסקים הבא"?

אם המוכר לא סיפק מספר מעקב או שלח את המוצר דרך שירות ללא מעקב, אנו נייצר מספר מעקב פנימי משלנו ונשייך אותו לחשבון לפי שם המקבל. אם ציינתם את מספר הלקוח (ID) על החבילה, מספר המעקב שלנו יופיע בחשבון שלכם.

• פריטים קטנים יקבלו מספר שמתחיל באות L (לדוגמה: L1161191303)
• פריטים גדולים יקבלו מספר שמתחיל באות P (לדוגמה: P1161189800)

החברה אינה אחראית כלכלית על חבילות שאין עליהן שם, מספר משרד או מספר מעקב של שירות שליחויות אמריקאי.

כמה זמן ניתן לאחסן מוצרים במחסן?

ניתן לאחסן חבילות שהוזמנו מחנויות אונליין לצורך שילוב (קונסולידציה) במחסן למשך עד 28 ימים קלנדריים.

אם חבילה נשלחת ללא שילוב – ייגבה תשלום של 1 דולר על אחסון. כדי להימנע מתשלום זה, השתמשו באופציית "שליחה בקליק".

לאחר סיום תקופת האחסון החינמית – ייגבו 1 דולר ליום עבור כל מספר מעקב במשקל עד 30 ק"ג. חבילות גדולות עשויות להיות כרוכות בתשלום גבוה יותר.

החברה שומרת את הסחורה במחסן עד 61 יום. אם לא נתבקש שחרור של החבילה עד אז – החבילה עשויה לעבור למיחזור.

חבילה שהושלמה אך לא שולמה – תחויב ב־2 דולר ליום, החל מ־5 ימים לאחר הפקת החשבונית.

מה זה שילוב חבילות (קונסולידציה) ואיך זה עובד?

ניתן לאסוף מוצרים שונים מחשבונות בארה"ב ולשלבם למשלוח אחד או לשלוח כל פריט בנפרד.

שילוב חבילות משמעותו איחוד של מספר חבילות (מאותה חנות או מחנויות שונות) לתוך קופסה אחת, מה שמקטין משמעותית את המשקל הנפחי ויכול לחסוך עלויות משלוח רבות.

מחיר השירות תלוי במספר החבילות שצריך לשלב.

איך פועלת האפשרות "שליחה בקליק" ומה היתרונות שלה?

אם אין לכם צורך לשלב את ההזמנה עם אחרות – זה השירות בשבילכם.

ניתן לשלוח את הסחורה מיד עם קבלתה במחסן, או במשלוח הקרוב ביותר לישראל.

שימוש בשירות "שלח בלחיצה אחת" חוסך את דמי האחסון של 1 דולר.

שימו לב – בשירות זה לא כלולים צילום המוצר, בדיקת משקל ושולח או בדיקת תקינות.

מהו סכום המכס המותר בייבוא לארה"ב?

אם אתם מזמינים מוצרים ממדינות אחרות לשילוח לתוך ארה"ב – תחויבו במכס ודמי תיווך אם ערך החבילה עולה על 800 דולר.

מומלץ לבדוק מראש עם המוכר האם צפויים תשלומים נוספים בעת הגעת המוצר לארה"ב.

חבילות עם מדבקת "Fragile" (שביר) מהמוכר

חבילות עם מדבקת "Fragile" (שביר) מהמוכר אינן נארזות מחדש במחסן, גם אם הוזמנו שירותים נוספים. לא ניתנים שירותי אריזה מחדש, כולל הסרת משקל נפחי או אריזה חיצונית. האחריות לאריזת מוצרים שבירים בצורה בטוחה מוטלת על המוכר, כדי להבטיח את שלמותם בכל שלבי המשלוח בארה"ב ועד למקבל. בהתאם לתנאי השירות, נותן השירות לא מקבל תביעות בגין נזק לחבילות שבירות.

ללקוחות חדשים

איך להתחיל לעשות קניות בארה"ב?

ראשית, עליכם להירשם במחלקת הלקוחות של האתר שלנו. לאחר ההרשמה, תהיה לכם גישה לחשבונכם האישי. בהזמנת מוצרים בחנויות מקוונות בארה"ב, הזינו את נתוני הכתובת האישיים שלכם בארה"ב (מספר חשבון, שם פרטי ושם

משפחה, כתובת המחסן שלנו) בטופס כתובת המשלוח (משלוח אל/כתובת משלוח/כתובת למשלוח) ושלמו עבור ההזמנה עם הכרטיס שלכם. כל הרכישות יגיעו למחסן שלנו ולאחר הסריקה יופיעו בחשבונכם.

היכן ניתן למצוא מידע על הנחות ומבצעים בחנויות מקוונות בארה"ב?

כנסו לאתר של החנות המקוונת שאתם צריכים, וחפשו בתפריט האתר Sales, Clearance וכדומה. אנו גם ממליצים לחפש קופוני הנחה באינטרנט באמצעות מנועי חיפוש. אתרים רבים מציעים מידע על מבצעים עדכניים בחנויות. אנו ממליצים גם לבצע התקשורת עם מנהלי החנויות בצ'אט. ניתן לשאול באופן ישיר על מבצעים והנחות עדכניות.

אנו מזמינים אתכם לבלוג שלנו ולעמודים ברשתות החברתיות, שם אנו חולקים מידע שימושי על קניות בארה"ב ומבצעים מיוחדים מחנויות אמריקאיות פופולריות.

איך משיגים כתובת וחשבון אישי?

יש להירשם לאתר שלנו. לאחר ההרשמה, יוקם עבורכם חשבון לקוח ובו יופיעו הכתובות של המחסנים שלנו. ניתן לבחור כל אחד - הראשי בניו ג'רזי או המחסן במדינת דלאוור הפטורה ממס. בעת קניית מוצרים, שלחו אותם למחסן שלנו, תוך ציון בכתובת הנמען (כתובת למשלוח) את המספר האישי בן 6 הספרות (מזהה לקוח), אותו תקבלו לאחר הרישום.

איך התשלום עובד בחנויות מקוונות אמריקאיות?

מוסיפים את המוצר לעגלת הקניות, מציינים את שם הנמען ושם משפחה, כתובת למשלוח (המחסן שלנו ומספר אישי), מזינים את פרטי כרטיס האשראי וכתובת רישום (לא חובה). לאחר השלמת ההזמנה, כרטיסכם יחויב בעלות המוצרים, אשר יישלחו למחסן שלנו. התשלום והמשלוח עשויים להימשך מספר ימים.

לתשלום, ניתן להשתמש בכרטיסי תשלום בינלאומיים כגון ויזה ומאסטרקארד. כמו כן, רוב החנויות בארה"ב מקבלות תשלום באמצעות PayPal.

אם ברצונכם להתייעץ לגבי אפשרות תשלום בחו"ל בכרטיס האשראי שלכם, צרו קשר עם חברת האשראי או הבנק שלכם.

מה לעשות לאחר ביצוע הזמנה של מוצרים בחנות המקוונת?

מיד לאחר קבלת מספרי המעקב של שירות השליחויות בארה"ב מהמוכר, אשר יעביר את ההזמנה לכתובתנו, יש להזין את מספר המעקב לחשבונכם.

כל החבילות מחנויות מקוונות יופיעו בחשבונכם לא יאוחר מ-8 שעות עבודה מהגעתן למחסן הראשי שלנו בניו ג'רזי. לאחר מכן, הסטטוס שלהן ישתנה, ותקבלו הודעה באימייל שהחבילה נסרקה ומוכנה לפעולה נוספת.

לאחר שליחת בקשה לטיפול בחבילה בחשבון, אנו אוספים אותה, אורזים אותה, שוקלים אותה, מחשבים את השירותים הנוספים שהוחלו, מוציאים חשבונית ומעבירים אותה למשלוח. הלחצן 'שלם' מופיע בחשבון. לא ניתן לבטל חשבונית. אם יש ללקוח חשבוניות שלא שולמו, כל המשלוחים הבאים יעוכבו עד לביצוע התשלום.

איך כותבים ערעור?

בחשבון, עברו לאיזור HELP , לחצו על "ערעורים", ובחרו "כתיבת ערעור". בחרו סוג שאלה ולחצו על כפתור "שמור". צוות התמיכה שלנו יבדוק ויטפל בבקשה בהקדם.

איך מזמינים שירות בדיקת תקינות או תמונת מוצר?

הזמנת השירותים הנוספים שלנו היא פשוטה מאוד. בחשבון האישי, יש ללחוץ על כפתור "שירותים נוספים" ליד מספר המעקב של הפריט ולבחור את השירות הדרוש.

לאחר עיבוד הבקשה, המפעילים שלנו יספקו מענה, אשר יוצג תחת מספר המעקב אליו הוזמן השירות.

כיצד להזמין את "שירות הקנייה"?

אם החנות המקוונת לא מקבלת את כרטיס האשראי שלכם, תוכלו להשתמש בשירות שלנו לרכישת מוצרים.

עלות השירות היא רק 9% מערך הסחורה או לפחות 2 דולר מהעסקה.

לאחר ההרשמה לאתר my.meest.us, יש לעבור לאיזור "שירות קנייה". ייפתח חלון, בו תוכלו להזין מידע על המוצר שברצונכם לרכוש: שם המוצר, קישור ישיר למוצר, כמות, מידה וצבע. כדי לשלוח בקשה, יש ללחוץ על כפתור "שמור".

הצוות שלנו יטפל בבקשה בהקדם, ויוציא חשבונית לתשלום. לאחר תשלום החשבונית, נבצע את הרכישה ונוסיף את הפריט בחשבון האישי.

במהלך ההתהליך, המנהל שלנו יהיה זמין לענות על כל שאלותיכם.

כיצד לדווח כראוי על המוצרים במשלוח?

כדי להאיץ את הליך השחרור מהמכס, יש צורך להצהיר על תיאור מלא של הטובין. בסעיף קטגוריית מוצרים, יש לבחור את הקטגוריה המתאימה שאליה שייך המוצר, ולציין את שם המוצר והכמות. כמו כן, חיוני שהטכנאי יציין את המוצר והמותג.

הלקוח אחראי על דיוק המידע בהצהרה.

איך מזמינים משלוח לנציג Meest בישראל?

יש להיכנס לחשבון ולבחור באפשרות כתובת - כתובת מקבל - הוסף כתובת - משלוח לסניף הדואר. בעזרת מפה שתיפתח לפניכם, עליכם לבחור נציג חברה. לאחר מכן, לחצו על כפתור "שמור".

לאחר שמירת הכתובת, עליכם לשלוח בקשה לאישור הכתובת החדשה. לאחר שליחת הבקשה תקבלו מייל עם כפתורConfirm - לחצו עליו. לאחר מכן, הכתובת החדשה תופעל.

בעת יצירת חבילה למשלוח, תמיד תהיה לכם אפשרות לבחור באחת מכתובות המשלוח או המחלקות הרשומות בחשבונכם.

מה צריכים לדעת על תקנות המכס בעת שליחת חבילה מארה"ב?

לכל מדינה יש מגבלת מכס משלה - הסכום המקסימלי שניתן לשלוח מבלי לשלם מכס. אם לא יחרגו ממנו, לא יגבו חיובים נוספים עבור מעבר מכס. אך אם ערך הסחורה חורג ממגבלת המכס של המדינה אליה נשלחת החבילה, החבילה תיעצר במכס, ותיגבה עמלה על חריגה ממכס המכס.

מידע נוסף על תקנות המכס ניתן למצוא באתר משרד המכס של מדינת היעד.

"שירות קנייה מארהב

איך מזמינים שירות קנייה מארהב?

אם החנות האינטרנטית לא מקבלת את כרטיס האשראי שלך, תוכל להשתמש בשירות שלנו לרכישת המוצר עבורך.

עלות השירות היא רק 10% מערך המוצר או מינימום 2 דולר לעסקה.

לאחר ההרשמה, יש להיכנס לאיזור ""שירות קנייה"". ייפתח חלון להזמנת השירות, ובו יש להזין את פרטי המוצר שברצונכם לרכוש: שם המוצר, קישור ישיר למוצר, כמות, מידה וצבע. לשליחת הבקשה יש ללחוץ על כפתור ""צור הזמנה"".

הצוות שלנו יטפל בבקשה במהירות וישלח חשבונית לתשלום. לאחר תשלום החשבונית, נרכוש את המוצר עבורכם ונרשום אותו בחשבונכם. נציג שירות ילווה אתכם בתהליך הרכישה וישמח לענות על כל שאלה.

האם אפשר להשתמש בקוד קופון?
כן. את הקוד יש לציין בהערות להזמנה. חשוב לדעת – הקופון חייב להיות ציבורי ואינו יכול להיות מקושר לחשבון אישי או לאימייל פרטי. קופוני הצטרפות, קופוני הנחה לרכישה ראשונה או בונוסים אישיים – לא ניתנים לשימוש במסגרת השירות.

איזה ערך יש להצהיר אם השתמשתי בקופון?
יש להצהיר על העלות הסופית של המוצר – כלומר לאחר ניכוי ההנחה שהתקבלה מהקופון.

איך משלמים על ההזמנה?
נציגי שירות הקנייה יטפלו בבקשה במהירות וישלחו חשבונית לתשלום.
התשלום מתבצע מראש דרך החשבון באתר, באמצעות כרטיס Visa או MasterCard.
לאחר ביצוע התשלום – נרכוש את המוצר ונרשום אותו במערכת כשיגיע למחסן.

אם הרכישה לא מתבצעת מסיבה כלשהי – הכסף יוחזר לחשבון הלקוח תוך 3 עד 7 ימי עסקים.

באיזו מטבע תונפק החשבונית?
החשבונית תונפק בדולרים אמריקאיים (USD).

האם אפשר לשלם גם אם אין לי כרטיס דולר?
כן. ההמרה תתבצע לפי שערי ההמרה של הבנק שלך, וניתן לשלם עם כל כרטיס Visa או MasterCard.

איך בודקים את מצב ההזמנה?
כל שלב בטיפול בבקשה יישלח לאימייל שלך. בנוסף, מצב ההזמנה יתעדכן גם בחשבונכם תחת סעיף שירות קנייה.
לאחר קבלת מספר המעקב – הוא יירשם אוטומטית בחשבונך. כשהמוצר מגיע למחסן בארה""ב – הוא יהיה זמין למשלוח לישראל.

למה ההזמנה לא מופיעה מיד בחשבון לאחר שהסטטוס באתר השליחים הוא ""נמסר""?
ההזמנה נשלחת לכתובת מיוחדת שנועדה רק לשירות הקנייה.
היא תופיע במערכת רק לאחר שתועבר למחסן ב־Port Reading, ניו ג'רזי.
העברות מתבצעות פעמיים בשבוע – בימי שלישי ושישי.
סריקת החבילה במחסן אורכת עד 8 שעות עבודה מרגע ההגעה.

מה לעשות אם קיבלתי מוצר שגוי?
ראשית – יש לצלם את המוצר שקיבלתם.
לאחר מכן, בחשבון – יש לגשת לסעיף ""צור קשר"" עם נציג ולפתוח פנייה בנושא.
הפנייה תעבור בדיקה, ותתקבל החלטה בתוך מספר ימים.

מהי אחריות Meest Shopping על רכישת המוצר?
כדי למנוע אי הבנות – ניתן להזמין שירות צילום של המוצר עם הגעתו למחסן.
אם אישרתם את שליחת המוצר – המשמעות היא שהסכמתם לכל תנאי הרכישה, ולא יתקבלו טענות בהמשך.

אם הנציג שלנו טעה ברכישה – תקבלו החזר מלא או רכישה מחדש של המוצר על חשבוננו.

אם החנות טעתה – תנאי ההחזר תלויים במדיניות שלה.
לכן מומלץ לבדוק מראש את מדיניות ההחזרה של כל חנות לפני הרכישה."

תשלום

איך לברר את עלות המשלוח?

ניתן לחשב עלויות משלוח משוערות באמצעות המחשבון באתר שלנו. כמו כן, ניתן לשלוח בקשה באמצעות מערכת הבקשות בחשבונכם האישי עם קישור למוצר ומידע על משקל המוצר, מידות החבילה, אופן המשלוח ומדינת היעד.

עלות המשלוח המדויקת תהיה ידועה לאחר קליטת החבילה, אריזתה ושקילתה. אנו ניקח בחשבון את כל השירותים הנוספים בתשלום, המשקל והמידות, ולאחר מכן נוציא חשבונית.

איך לבטח את החבילה?

כל משלוח מבוטח אוטומטית על ידי החברה בסכום של 60 דולר. אם אתם רוצים לבטח הובלה בסכום גבוה - עלות שירות כזה היא 2.5% מערך הביטוח.

איך לשלם עבור משלוח מארה"ב?

לאחר שליחת בקשה לרישום חבילה בחשבון האישי, אנו אוספים אותה, אורזים אותה, שוקלים אותה, מחשבים את השירותים הנוספים המבוקשים ומוציאים חשבונית ומכינים אותה למשלוח. הלחצן "שלם" מופיע בחשבון. לא ניתן לבטל חשבונית.

אם יש ללקוח חשבוניות שלא שולמו, כל המשלוחים הבאים יעוכבו עד להסדרת התשלום.

יש לשלם את עלות המשלוח באמצעות כרטיס אשראי בינלאומי, ויזה או מאסטרקארד.

איך מוסיפים כרטיס אשראי?

• בתפריט WALLET יש ללחוץ על האפשרות "הכרטיסים שלי"
• לחצו "הוספת כרטיס";
• הזינו את מספר הכרטיס (16 ספרות)
• הזינו את תאריך התפוגה של הכרטיס
• הזינו CVV (3 הספרות שבגב הכרטיס)
• הזינו את השם הפרטי ושם המשפחה של בעל הכרטיס
• הזינו את הכתובת של בעל הכרטיס
• לחצו על הכפתור "אישור"

תלונות

איך מגישים תלונה?

בחשבונכם האישי, עברו לאיזור "עזרה", לחצו על ערעור ובחרו באפשרות "כתוב ערעור". בחרו את סוג השאלה "הצהרות ותביעות", ולחצו על "שמור".

כדי לזרז את הטיפול, יש לספק את מספר המעקב, תיאור קצר של הבעיה ואופי הבעיה: משלוח פגום, חבילה שאבדה, תוכן חסר, אספקה מאוחרת. נא לא לשכוח לספק מסמכים תומכים:

• עותק של טופס המכס (CN23);
• תמונות של האריזה והתכולה הפגומה (במידת הצורך);
• מספר סידורי/מק"ט של הפריט הפגום או שאבד.

הוכחת עלות - עותק של החשבונית המקורית מהספק, עותק של החשבונית הקמעונאית, תמונה של מסך האישור הסופי (אם הזמנה מקוונת) עם הוכחת תשלום, חשבונית מפורטת או בקשת תיקון, אומדן תיקון, דוח הוצאות, וכן כל תיעוד תומך.

עובדי מחלקת התלונות שלנו יחקרו את המקרה. ייתכן שיחלפו 5 ימים עד שבועיים לחקור ולהגיב לבקשתך, שכן ייתכן שנצטרך לשלוח אותה חזרה למדינה ממנה נשלחה.

תלונה מס' 1 - משלוח פגום

על מנת לבדוק ולפתור תביעה מסוג זה, יש לספק את המידע הבא:

• מספר חבילה;
• מצב ותיאור ההזמנה;
• תמונה של סחורה פגומה;
• תמונה של הקופסה (בפנים ובחוץ);
• אישור תשלום (עלות) של הסחורה הפגומה;
• האם המוצר ניתן לתיקון? אם כן, כמה זה יעלה?

תלונה מס' 2 - חבילה אבודה

על מנת לבדוק ולפתור תביעה מסוג זה, יש לספק את המידע הבא:

• מספר חבילה;
• תיאור המוצרים שבחבילה;
• אישור ההזמנה מהחנות;
• אישור תשלום.

תלונה מס' 3 – פריטים חסרים

על מנת לבדוק ולפתור תביעה מסוג זה, יש לספק את המידע הבא:

• על הלקוח לדרוש מהמוכר לברר/לאמת את ההזמנה במידה וחלק מההזמנה לא סופק. יש צורך בתגובה בכתב מהמוכר!
• מספר חבילה;
• תיאור ההזמנה שהתקבלה;
• תמונה של הקופסה לבדיקת נזק;
• תיאור הפריט החסר;
• אישור ההזמנה מהחנות;
• אישור תשלום.

תלונה מס' 4 - עיכוב באספקה

על מנת לבדוק ולפתור תביעה מסוג זה, יש לספק את המידע הבא:

• מספר חבילה;
• תאריך שליחת החבילה;
• תאריך קבלתה (אם זמין).