Доставка з Америки (США) в Україну

Тарифи на додаткові послуги

Перелік додаткових послуг є регламентований на кожному складі, має відповідну тарифікацію та умови застосування.

Термін безкоштовного зберігання замовлень на складі становить 28 днів. По закінченню терміну безкоштовного зберігання нараховується додаткова плата в розмірі $1 в день за кожен трековий номер вагою до 30 кг.

Просимо самостійно реєструвати трек номери посилок в кабінеті до їх прибуття на склад. У разі реєстрації пакунку в акаунті Клієнта працівником складу замість Користувача стягуватиметься плата 0.25 USD/трек-номер.

Об'ємна вага посилки може бути забрана працівником складу на свій розсуд, аби вартість доставки вийшла оптимальною. При забору об'ємної ваги автоматично додається послуга "Видалення об'ємної ваги", вартість якої складає 1$.

У першу чергу необхідно повідомити магазину (чи продавцю) про повернення і дочекатися інструкцій, як саме потрібно повертати товар. 

Вартість нашої послуги з оформлення $3 + додаткові послуги (якщо вони були надані).

Декілька варіантів повернення: 

1. Магазин відправляє вам на електронну адресу проплачену наліпку на повернення по території США. Ми наклеюємо цю наліпку на коробку і віддаємо компанії перевізнику;

2. Якщо замовлення доставлeно до нас перевізником UPS - ми можемо на коробці написати "Повернення до відправника" і віддати коробку перевізнику UPS. Варто зауважити, при виборі такої опції ви не завжди зможете відслідкувати подальший рух замовлення на сайті UPS;

3. Окремі магазини (продавці) разом із товаром надають в коробку проплачену наліпку на випадок повернення. Ми наклеюємо цю наліпку на коробку і віддаємо компанії перевізнику.

4. Ми можемо самостійно створити наліпку на повернення та відправити за допомогою компанії FedEx. Вартість доставки можна розрахувати за посиланням. Якщо ви оберете дану опцію - необхідно надати ім'я та прізвище отримувача, номер телефону та повну адресу доставки.

На крихкий товар послуга "Видалення об'ємної ваги" не буде застосовуватись.

Запитання щодо повернення товару в магазин можна адресувати за допомогою системи звернень в особистому кабінеті клієнта. 

Розклад роботи представництвa

* Робочі години вказані за місцевим часом Нью-Йорка. Час за Києвом + 7 годин.

Важливо знати

Наполегливо рекомендуємо декларувати коректну вартість товарів. Оскільки в разі заниження декларованої вартості придбаного товару на митниці буде нараховуватися не лише податок і мито, а також послуги митного брокера. Вартість даної послуги складає 10 EUR для посилок з США та Європи.

Якщо Ви оформили посилки на різних Отримувачів (але ПІБ Отримувачів однакове, а адреси доставки різні), то такі посилки відправляються в одній машині, а отже, вони можуть бути затримані на митниці в Україні для нарахування митного податку.

У випадку якщо Ваші посилки оформленні на одного Отримувача – ПІБ і адреса доставки однакова, порядковий номер Отримувача є унікальним, а їх сумарна вартість перевищує митний ліміт – 150 євро, то наша система такі посилки відправляє почергово, щоб нарахування мита не було.

Якщо Ви не бажаєте чекати чергової відправки, то можете створити у кабінеті різних Отримувачів (з різними ПІБ) та оформити товари на різних Отримувачів.

Як відслідковувати статуси доставки товарів по території США на склад Meest, що доставляються компаніями FedEx/UPS/USPS?

Статуси пакунків з інтернет-магазинів можна відслідковувати на сайті перевізника або в особистому кабінеті. Для цього потрібно натиснути на назву перевізника (поруч із зареєстрованим трек–номером).

Оновлення статусу пакунків, що надходять на наш склад, займає до 8 годин (довше у святковий час). Склад та офіс в штаті Нью–Джерсі працюють з понеділка по суботу, a в штаті Делавері з понеділка по п'ятницю. Посилку, що надійшла у вихідний або після робочий час, буде доставлено на склад наступного робочого дня.

Що означає інформація: "Business was closed. We’ll try again on the next business day"?

Це означає, що посилки привезли на склад у неробочий час. Не хвилюйтеся, більшість перевізників доставлять ваші замовлення з інтернет-магазинів автоматично наступного робочого дня.

Що робити, якщо продавець не надав номера відстеження (tracking number)?

Якщо продавець не надав трек–номер або відправив товар службою, яка не надає трек–номер, тоді ми присвоюємо свій внутрішній трек–номер і записуємо в систему за прізвищем отримувача. Якщо на пакеті буде вказано номер вашого кабінету (ваш ІD–номер), тоді номер, що ми присвоїли, буде додано до особистого кабінету отримувача.

• Листи або дрібні товари матимуть номер, що буде починатися з букви «L», наприклад, L1161191303;
• Товари більшого формату матимуть номер, що буде починатися з букви "P", наприклад, P1161189800.

* Компанія не може нести фінансову відповідальність за товари, що надходять до нас без вказаного прізвища на пакеті/коробці, без номера вашого кабінету або без номера відстеження кур’єрської служби в США.

Скільки часу можливо зберігати товар на нашому складі?

Ми безкоштовно зберігаємо ваші пакунки з інтернет-магазинів, які ви плануєте об’єднувати для відправки однією чи декількома посилками, на нашому складі до 28 календарних днів (плата за складування $1 нараховується лише в тому випадку, коли один пакунок з інтернет-магазину відправляється без об’єднання після зберігання на складі. Для відправки товарів без об’єднання використовуйте опцію – “ВІДПРАВИТИ В ОДИН КЛІК”, тоді плата за складування не нараховуватиметься).

По закінченню терміну безкоштовного зберігання товарів клієнта на складі нараховується додаткова плата в розмірі $1 в день за кожен трековий номер вагою до 30 кг. Якщо товар великого об’єму, вартість зберігання може бути більшою. Компанія зберігає ваші товари до двох місяців (61 день) з моменту надходження на склад. Якщо ви не звертаєтесь за своїм товаром протягом 61 дня, товар може бути утилізовано.

Вартість зберігання сформованої та неоплаченої посилки – $2 в день і нараховується через 5 днів після виставлення рахунку.

Що таке консолідація товару та як це працює?

Ви можете збирати в своєму особистому кабінеті будь–яку кількість товарів із інтернет-магазинів США та пересилати у будь–якому порядку: об’єднувати (консолідувати) товари в одну посилку чи відправляти кожен товар окремо.

Під консолідацією ми маємо на увазі можливість об’єднувати декілька пакунків з одного чи різних магазинів в одну коробку, що суттєво зменшить загальну об’ємну вагу та дозволить значно зекономити на вартості пересилки. Вартість послуги залежить від кількості пакунків (трек–номерів), що потрібно об’єднати в одне відправлення.

Як працює послуга "ВІДПРАВИТИ В ОДИН КЛІК"? Які її переваги?

Якщо вам не потрібно об’єднувати товар з іншими замовленнями, ця послуга створена саме для вас. Вона дає можливість відправити товар відразу, в день отримання його на складі або найближчою відправкою в країну призначення.

Обирайте послугу “ВІДПРАВИТИ В ОДИН КЛІК”, щоб не платити $1 за складування. Оплата за складування $1 нараховується в тому випадку, коли один пакунок з інтернет-магазину відправляється без об’єднання після зберігання на складі.

При замовленні даного типу відправки додаткова послуга фото товару, перевірки ваги та відправника, а також перевірка робочого стану – НЕ НАДАЄТЬСЯ!

Який митний ліміт на ввіз товарів в США?

Якщо ви замовляєте товари в інших країнах з доставкою в США, вам доведеться оплатити ввізні митні платежі та брокерські послуги, якщо вартість товару перевищує $800.

Рекомендуємо консультуватися із продавцями щодо можливих додаткових витрат перед відправкою товарів із інших країн в США.

Який термін посилка може перебувати на ММПО (місце міжнародного поштового обміну)?

Для України: термін зберігання посилки на митниці становить 1 місяць від дати надходження і може бути збільшений до 2 місяців за заявою отримувача. Якщо у вказаний період клієнт неспроможний надати підтвердження вартості товару або його розмитнити – посилка автоматично буде відправлена назад офісу відправки. Додатково виставляється рахунок клієнту за повернення посилки, котрий обов’язковий до оплати.

Обмеження

• Склад Meest Shopping в США не приймає посилки, які потребують передачі коду кур'єру при отриманні.
• Максимальна вартість товарів, що можна ввезти для одного отримувача без оплати митних платежів в Україні – 150€.
• Всі види дитячих транспортних засобів оснащені електродвигуном (гіроборди, електросамокати, дитячі машинки, тощо) підпадають під розмитнення, не залежно від вартості товару та виду відправки за ставкою: мито - 10% , акциз - 22EUR/шт, ПДВ - 20%.
• Максимальна вага посилки - 110 lbs (50 кг).
• Кожне відправлення автоматично застраховане на суму 60$. Додаткове страхування - 2.5% від страхової суми.
• Дозволенi продукти харчування в упаковці виробника вагою до 22 lbs (10 кг), але не більше 4.4 lbs одного виду.
• Доставка не здійснюється в АР Крим та не підконтрольні уряду України території.

Пересилаючи товари із США в країну призначення, ви маєте брати до уваги правила США та країни призначення. Також зверніть увагу, що є категорія товарів, які дозволено пересилати морем, але заборонено пересилати повітрям.

Якщо ви маєте сумніви щодо дозволу на пересилання конкретного товару, будь ласка, створіть звернення із запитанням зі свого особистого кабінету. Ми залюбки проконсультуємо вас.

Meest не перевозить  заборонені до перевезення предмети: зброю, наркотики, психотропні або вибухонебезпечні, легкозаймисті чи інші небезпечні речовини, не дозволені «Всесвітньою Поштовою Конвенцією» та національними законодавствами країн подання та конкретної країни призначення. Недотримання правил з відправлення посилок може стати причиною притягнення винних до кримінальної або адміністративної відповідальності, як в країні відправлення, так і в країні отримання.

Звертаємо вашу увагу, що митниця може перевіряти будь-яку посилку, тому саме отримувач несе відповідальність за правдивість інформації в декларації та вміст посилки.

Ознайомитися із переліком товарів, експорт яких контролюється Держдепартаментом США, можна на сайтах:

• https://www.export.gov/article?id=Export-Regulations
• http://www.bis.doc.gov/index.php/regulations/commerce-control-list-ccl

Заборонено  відправляти у посилках:

• зброю вогнепальну, сигнальну, пневматичну, газову, боєприпаси, холодну (включаючи метальну), електрошокові пристрої та іскрові розрядники, а також частини цієї зброї;
• комплектуючі та аксесуари для зброї;
• наркотики та наркотичні засоби будь-якого походження, психотропні речовини;
• радіоактивні речовини;
• порох, вибухові, їдкі, легкозаймисті та інші небезпечні речовини;
• тварини і рослини;
• Корм для тварин
• насіння;
• продукти харчування (більш ніж 10 кг в Україну), алкогольні напої, сигарети, тютюн, товари з вмістом нікотину;
• людські рештки та органи;
• антикваріат;
• ювелірні вироби, дорогоцінні метали та камені;
• витвори мистецтва;
• гроші та грошові документи в будь-якій формі: платіжні доручення, чеки, ваучери, цінні папери, облігації, купони, акції, кредитні картки;
• поштові марки;
• вироби та видання непристойного характеру та змісту, порнографія в будь-яких видах;
• радіотелефони;
• предмети, заборонені до перевезення всесвітньою асоціацією транспорту;
• предмети, які за своїм характером або упаковкою можуть становити небезпеку для працівників, які переміщують посилки, бруднити або псувати інші відправлення та обладнання.
• алкоголь;
• нікотиновмісні або тютюновмісні вироби (в тому числі рідини для електронних сигарет, стіки для IQOS, тощо).
• Будь-які види монет

Заборонено пересилати повітрям:

• дрони
• акумулятори, блоки живлення, батарейки (в тому числі зарядні станції, павербанки і будь-які інші енергонакопичувачі);
• Інвертори;
• рідини або рідиновмістні товари;
• бенгальські вогні та феєрверки;
• гази в будь-якій упаковці, перцевий і сльозоточиві гази в тому числі: горючі рідини, спирт, парфуми, одеколони, лаки для нігтів та волосся і т.д.
• лакофарбові вироби, будь-які фарби та розчинники до них;
• будь-яке паливо та порожні ємності від нього;
• радіоактивні матеріали;
• антикорозійні речовини;
• очищувачі труб;
• речовини, багаті киснем;
• ємності з аерозолями;
• балони для підводного плавання;
• ємності для пропану;
• СО2 ємності;
• зброю і боєприпаси;
• порох;
• будь-які види ножів;
• сухий лід;
• інструмент, що працює на паливі;
• запальнички та заправки до них;
• сірники;
• алкогольні напої;
• автоамортизатори, інші запчастини б/у або з присутністю мастильних рідин і матеріалів;
• Корм для тварин

* У випадку виявлення заборонених товарів для авіа перевезень - спосіб відправки всієї посилки автоматично змінюється та відправляється морським шляхом.

Для нових клієнтів

З чого почати шопінг в США?

Спочатку потрібно зареєструватися у клієнтському підрозділі нашого сайту. Після реєстрації ви отримаєте доступ до свого особистого кабінету. При замовленні товарів в інтернет-магазинах США введіть дані вашої особистої адреси в США (номер кабінету - ID, ім’я та прізвище, адресу нашого складу) в форму адреси доставки (ship to / delivery address / shipping address) та оплатіть замовлення своєю картою.

Усі ваші покупки надходитимуть на наш склад і після сканування будуть потрапляти до вашого особистого кабінету.

Де шукати інформацію про знижки на товари та акції в інтернет-магазинах США?

Заходьте на сайт потрібного вам інтернет-магазину, шукайте рубрику меню Sales, Clearence. Також радимо шукати купони на знижки в інтернеті за допомогою пошукових систем. Безліч сайтів пропонують інформацію про діючі спеціальні пропозиції в магазинах. Ще радимо не нехтувати спілкуванням із менеджерами магазинів в чаті, ви можете особисто запитувати про діючі акції та знижки.

Запрошуємо вас до нашого блогу та сторінок в соціальних мережах, де ми ділимося корисною інформацією про шопінг в США та про спеціальні пропозиції від популярних американських інтернет-магазинів.

Як отримати адресу та особистий кабінет?

Вам потрібно зареєструватися у клієнтському підрозділі нашого сайту. Після реєстрації ви отримаєте доступ до свого особистого кабінету. В ньому будуть вказані адреси наших складів, ви можете обрати будь-який, основний в штаті Нью-Джерсі чи склад у безподатковому штаті Делавер.  Під час купівлі товарів адресуйте їх на наш склад, вказавши в адресі отримувача (ship to: або delivery address) 6-ти значний номер вашого кабінету (client ID), котрий ви отримаєте після реєстрації.

Як відбувається оплата в американських інтернет-магазинах?

Ви додаєте товар до кошика, вказуєте ім’я та прізвище отримувача, адресу доставки (наш склад та ваш ID-номер), вводите дані про вашу банківську картку, а також адресу реєстрації банківської картки (billing address). Після того, як ви натиснете “Замовити”, з вашої карти буде знято вартість товару, пізніше його відправлять на наш склад. Оплата та відправлення можуть зайняти декілька днів. 

Для оплати можна використовувати міжнародні платіжні картки Visa та Mastercard. Також більшість магазинів США проводять оплату за допомогою PayPal.

Якщо ви хочете проконсультуватися про можливості оплати закордоном вашою банківською карткою, звертайтеся до вашого обслуговуючого банку за телефоном гарячої лінії.

Що робити далі після здійснення замовлення товару в інтернет-магазині?

Після отримання від продавця/кур’єрської служби в США трек-номеру вашого замовлення, додайте його у ваш особистий кабінет. 

Всі пакунки з інтернет-магазинів будуть відображені у вашому особистому кабінеті в термін 12-48 годин з моменту їх надходження на наш головний склад у штаті Нью-Джерсі.

Після відправки запиту на оформлення посилки в особистому кабінеті, ми її збираємо, упаковуємо, зважуємо, підраховуємо застосовані додаткові послуги та виставляємо вам рахунок i ставимо на відправку. В кабінеті з’являється кнопка “Оплатити”. Відмовитись від оплати рахунку неможливо. Якщо клієнт має неоплачені рахунки, всі подальші відправлення будуть затримані до оплати заборгованостей. 

Як написати звернення?

У вашому особистому кабінеті зайдіть в розділ ДОПОМОГА – натисніть ЗВЕРНЕННЯ - виберіть НАПИСАТИ ЗВЕРНЕННЯ. Виберіть тип питання та натисніть кнопку ЗБЕРЕГТИ.  Наша служба підтримки ознайомиться та опрацює ваш запит і надасть відповідь.

Як замовити послугу перевірки чи фото товару?

Замовити наші додаткові послуги дуже просто. Вам потрібно зайти до свого кабінету, натиснути кнопку “Додаткові послуги” біля трек-номеру товару та вибрати необхідний сервіс. 

Після опрацювання вашого запиту наші оператори нададуть вам відповідь, вона буде відображена навпроти трек-номеру, до якого ви застосовували послугу. 

Як замовити послугу “Викуп товарів”?

Якщо потрібний вам інтернет-магазин не приймає вашу платіжну картку, ви можете скористатися нашою послугою з викупу товару.

Вартість послуги становить всього 10% від вартості товару або мінімум $2 від транзакції.

Після проходження реєстрації на сайті meest.shopping необхідно зайти в розділ "Викуп товару". Відкриється вікно "Сервіс Магазин", де ви зможете вказати інформацію про товар, який необхідно придбати: назва товару, пряме посилання на товар, кількість, розмір та колір. Для відправки запиту потрібно натиснути на кнопку "Створити". 

Наші співробітники оперативно опрацюють ваш запит і виставлять рахунок до оплати. Після оплати рахунку ми викуповуємо товар і реєструємо самостійно в вашому кабінеті. Під час викупу з вами буде працювати наш асистент, який зможе відповісти на всі ваші запитання.

Як правильно задекларувати товар до відправки?

Для пришвидшення процедури митного оформлення необхідно декларувати повний опис товару. В розділі “Категорія товару” необхідно вибрати відповідну категорію, в діапазон котрої попадає ваше замовлення, вказати різновид категорії, назву товару, а також кількість. Для техніки також важливо вказати бренд товару та марку.

Відповідальність за правдивість інформації в декларації несе клієнт.

Як замовити доставку до відділення Meest ПОШТА в Україні?

Вам необхідно зайти у особистий кабінет та вибрати рубрику АДРЕСИ - АДРЕСИ ОТРИМУВАЧА - ДОДАТИ АДРЕСУ - ДОСТАВКА ДО ВІДДІЛЕННЯ. Перед вами відкриється карта, за допомогою якої потрібно вибрати відділення компанії. Далі потрібно натиснути на кнопку ЗБЕРЕГТИ.

Після збереження адреси вам потрібно буде надіслати запит для підтвердження нової адреси. Після надсилання запиту на вашу електронну пошту надійде лист із кнопкою ПІДТВЕРДИТИ, вам потрібно натиснути на неї. Після цього нову адресу буде активовано.

При формуванні посилки на відправку у вас завжди буде опція вибрати одну із адрес доставки чи відділення, що зареєстровані в вашому особистому кабінеті.

Що треба знати про митні правила при відправці посилки із США?

Кожна країна має свій митний ліміт – максимальну суму, на яку можна відправити товар без сплати митних зборів. Якщо його не перевищувати, ніяких додаткових платежів за перетин митниці нараховано не буде. Але якщо вартість ваших товарів перевищує митний ліміт країни, куди прямує посилка, посилку буде зупинено на митниці та нараховано збір за перевищення митного ліміту.

Більше про митні правила можна дізнатися на сайті митниці країни призначення.

Викуп товарів зі США

Як замовити послугу “Викуп товарів” зі США?

Якщо потрібний вам інтернет-магазин не приймає вашу платіжну картку, ви можете скористатися нашою послугою з викупу товару.

Вартість послуги становить всього 10% від вартості замовлення або мінімум $2 від транзакції.

Після проходження реєстрації на сайті необхідно зайти в розділ "Викуп товару". Відкриється вікно "Сервіс Магазин", де ви зможете вказати інформацію про товар, який необхідно придбати: назва товару, пряме посилання на товар, кількість, розмір та колір. Для відправки запиту потрібно натиснути на кнопку "Створити".

Наші співробітники оперативно опрацюють ваш запит і виставлять рахунок до оплати. Після оплати рахунку ми викуповуємо товар і реєструємо самостійно в вашому кабінеті. Під час викупу з вами буде працювати наш асистент, який зможе відповісти на всі ваші запитання.

Чи можливе використання промокоду?

Так. Промокод необхідно вказати в коментарях до замовлення. Промокод має бути загальнодоступним та не бути прив'язаним до вашого акаунта чи електронної пошти. Промокоди, котрі отримані за підписку, першу покупку чи бонусні промокоди, прив’язані до певного акаунта, використати неможливо. 

Яку вартість товару задекларувати, якщо є промокод?

Задекларувати необхідно кінцеву вартість, віднявши суму знижки, котру надає промокод.

Як оплатити замовлення?

Оператори сервісу викупу швидко опрацюють ваш запит і виставлять рахунок до оплати. Передоплата здійснюється за допомогою карток Visa чи MasterCard у вашому особистому кабінеті. Після оплати рахунку ваш запит переходить на опрацювання. Ми викуповуємо товар і в момент його прибуття на склад самостійно реєструємо у вашому кабінеті. Після цього товар буде доступним для відправки із США.

У випадку неможливості викупу товару, внесені кошти у повному обсязі повертаються на ваш рахунок від 3 до 7 робочих днів.

У якій валюті буде виставлено рахунок?

Рахунок до оплати буде виставлено в доларах США.

Чи можна оплатити рахунок не маючи доларової картки?

Так. Конвертація відбуватиметься відповідно до тарифів вашого банку. Рахунок можна оплатити будь-якою карткою VISA або MasterCard. 

Як перевірити статус виконання замовлення?

Усі етапи оформлення запиту на викуп товарів та його виконання супроводжуються підтвердженням на вашу контактну електронну пошту. В особистому кабінеті клієнта, у меню розділу “Викуп товарів” змінюються також статуси замовлення. Після отримання трек-номеру наші оператори сервісу зареєструють його у вашому кабінеті. В момент прибуття замовленого товару на склад він буде доступним для відправки із США. 

Чому замовлення в кабінеті клієнта не відображається одразу після появи на сайті американського перевізника статусу “Доставлено”?

Спочатку ваше замовлення поступає на окрему адресу, надану виключно для послуги з викупу товарів. Ваше замовлення стане доступним для відправки, як тільки його перевезуть на основний склад в місті Порт Редінг, штату Нью-Джерсі. Доставка таких замовлень відбувається двічі на тиждень - вівторок та п'ятницю. Сканування на складі триває протягом 8 робочих годин з моменту отримання товару, після чого статус замовлення буде оновлено у вашому кабінеті.

Що робити, якщо отримано не те, що замовлено?

Для початку необхідно зробити фото отриманого товару. Далі в особистому кабінеті у розділі “Зв’язок з менеджером” необхідно створити звернення щодо невідповідності товару та направити у відділ “Викуп товарів”. Ваш запит буде розглянуто протягом найближчих кількох днів та прийнято рішення.

Яку відповідальність за викуп товару бере на себе компанія Meest?

Для уникнення непорозумінь клієнт може замовити послугу фото товару в момент отримання товару на нашому складі в США. Якщо клієнт оформив товар на відправку, це означає, що він погодився з усіма умовами викупу товару і претензії з цього приводу вже не приймаються.

Якщо помилку допущено асистентом з викупу товару – ми повертаємо кошти за викуп та доставку товару або викуповуємо новий товар.

Якщо помилку у замовленні допущено зі сторони магазину – вартість відшкодування залежить від політики магазину, в котрому здійснювався викуп. Уважно ставтеся до вибору магазину та ознайомтесь з їх правилами повернення та відшкодування.

Оплата

Як дізнатися вартість доставки?

Орієнтовну вартість доставки ви можете розрахувати за допомогою калькулятора на нашому сайті. Також, ви можете надіслати запит за допомогою системи звернень в особистому кабінеті із посиланням на товар та інформацією про вагу товару, розміри коробки, спосіб доставки та країну призначення. 

Точна вартість доставки стане відомою після оформлення посилки, її упаковки та зважування. Ми врахуємо усі застосовані додаткові платні послуги, вагу та габарити, після чого виставимо вам рахунок. 

Як застрахувати посилку?

Кожне відправлення автоматично застраховане компанією на суму $60. Якщо ви бажаєте застрахувати відправлення на більшу суму – вартість такої послуги 2.5% від страхової вартості. 

Як оплатити доставку із США?

Після відправки запиту на оформлення посилки в особистому кабінеті, ми її збираємо, упаковуємо, зважуємо, підраховуємо застосовані додаткові послуги та виставляємо вам рахунок i ставимо на відправку. В кабінеті з’являється кнопка “Оплатити”. Відмовитись від оплати рахунку неможливо. Якщо клієнт має неоплачені рахунки, всі подальші відправлення будуть затримані до оплати заборгованостей.

Ви оплачуєте вартість доставки, використовуючи міжнародну платіжну картку Visa чи Mastercard.

* Якщо ви вибрали післяоплату при отриманні, ми надішлемо вам попередній рахунок для інформування та відправимо вашу посилку. Ви сплатите вартість доставки при отриманні. Вона становитиме суму в попередньому рахунку + 5% в грн по курсу НБУ.

**  Оплата при отриманні не застосовується для відділень компанії Нова Пошта. 

Як додати банківську картку?

• перейдіть в меню "ГАМАНЕЦЬ" далі "МОЇ КАРТКИ";
• натисніть "ДОДАТИ КАРТКУ";
• введіть номер картки (16 цифр);
• введіть термін дії картки;
• введіть CVV2/CVC2 код (останні 3 цифри на зворотній стороні картки);
• введіть ім'я та прізвище власника банківської картки;
• введіть адресу, за якою зареєстрована банківська картка;
• натисніть кнопку "ВЕРИФІКУВАТИ".

Скарги

Як зареєструвати скаргу?

У вашому особистому кабінеті зайдіть в розділ “Допомога”, натисніть “Звернення”, оберіть “Написати звернення”. Оберіть тип питання “Заяви та претензії” та натисніть кнопку “Зберегти”.

ЩОБ ПРИСКОРИТИ ПРОЦЕС ОБРОБКИ, будь ласка, надайте номер відстеження (трек-номер), коротко опишіть вашу проблему і вкажіть свій тип претензії: пошкоджене відправлення, втрачена посилка, відсутній  вміст, затримка доставки. Будь ласка, не забудьте надати допоміжні документи:

• Копію митної форми (CN23).
• Фотографії упаковки і пошкодженого вмісту (при необхідності).
• Серійний номер/артикул пошкодженого або втраченого товару.

Документація з підтвердженням вартості: копія оригінального рахунку-фактури від постачальника, копія роздрібного рахунку-фактури, фото екрану остаточного підтвердження (якщо це онлайн-замовлення) з підтвердженням оплати, детальний рахунок-фактура або заявка на ремонт, оцінку ремонту, звіт про витрати, а також будь-яку супровідну документацію.

Асистент нашого відділу скарг розглядатиме вашу справу. Це може зайняти від 5 днів до 2 тижнів, щоб розглянути і відповісти на ваше звернення, оскільки нам може знадобитися відправити його в країну призначення посилки. 

ПРЕТЕНЗІЯ #1 – Пошкоджене відправлення

Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

• Номер посилки;
• Стан та опис замовлення;
• Фото пошкодженого товару;
• Фото коробки (всередині та зовні);
• Підтвердження оплати (вартості) пошкодженого товару;
• Чи підлягає товар ремонту? Якщо так, то скільки це буде коштувати?    

ПРЕТЕНЗІЯ #2 – Втрачена посилка

Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

• Номер посилки;
• Опис товарів всередині посилки;
• Підтвердження замовлення з магазину;
• Підтвердження оплати.

ПРЕТЕНЗІЯ #3 – Відсутній  вміст

Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

• Клієнт повинен вимагати від продавця уточнення/перевірки замовлення, якщо частину замовлення не доставлено. Письмова відповідь від продавця обов'язкова!
• Номер посилки;
• Опис отриманого замовлення;
• Фото коробки, щоб перевірити на предмет пошкодження;
• Опис відсутнього товару;
• Підтвердження замовлення з магазину;
• Підтвердження оплати.

ПРЕТЕНЗІЯ #4 – Затримка доставки

Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

• Номер посилки;
• Дата відправлення;
• Дата отримання (якщо доступна).